कटनी/ सी.एम.हेल्पलाईन शासन की महत्वपूर्ण व्यवस्था है जिसके अंतर्गत आम नागरिक अपनी समस्या असानी से शासन तक पहुंचा सकता है और जिसका निराकरण निश्चित समय सीमा में होने की अपेक्षा की जाती है, कलेक्टर द्वारा की गई समीक्षा के दौरान यह देखने में आया कि जिले में शिकायते अधिक संख्या में लंबित है एवं कलेक्टर स्तर पर अमान्य की गई शिकायतों में पुनः वही जबाव फिडिंग कर प्रेषित किया
जाता है, जो स्वीकार योग्य नही है। क्योकिं जिले में प्राप्त मूलतः लंबित शिकायतों का निराकरण एल-1 एल-2 एवं एल-3 स्तर पर किया जाना है।
कलेक्टर विशेष गढ़पाले ने निर्देशित किया है कि एल-1 स्तर पर ही शिकायतों का निराकरण किया जाना सुनिश्चित किया जाये, यदि निराकरण में नियम समय अवधि से अधिक समय लगना संभावित है, तो शिकायत को वर्क एवं प्रोग्रेस अंतर्गत रखा जावें और इसे निराकरण नही माना जावे। एल-2 स्तर पर निराकरण की गुणवत्ता के स्तर तथा सामन्य की गई शिकायतों को उचित निराकरण के साथ आॅनलाईन फिडिंग में यह अभिमत सहित निराकरण करें कि अपने अधिनस्थ के निराकरण से सहमत है की जानकारी पोर्टल पर दर्ज करने के लिए जिम्मेदारी होगी।
उक्त निर्देशों का पालन करते हुुये अमान्य की गई शिकायतों का पूर्ण निराकरण कर, वैधानिक कार्यवाही करते हुये शेष लंबित शिकायतों को गभीरंता से लेकर समय सीमा में निराकरण कराना सुनिश्चित करें।
जाता है, जो स्वीकार योग्य नही है। क्योकिं जिले में प्राप्त मूलतः लंबित शिकायतों का निराकरण एल-1 एल-2 एवं एल-3 स्तर पर किया जाना है।
कलेक्टर विशेष गढ़पाले ने निर्देशित किया है कि एल-1 स्तर पर ही शिकायतों का निराकरण किया जाना सुनिश्चित किया जाये, यदि निराकरण में नियम समय अवधि से अधिक समय लगना संभावित है, तो शिकायत को वर्क एवं प्रोग्रेस अंतर्गत रखा जावें और इसे निराकरण नही माना जावे। एल-2 स्तर पर निराकरण की गुणवत्ता के स्तर तथा सामन्य की गई शिकायतों को उचित निराकरण के साथ आॅनलाईन फिडिंग में यह अभिमत सहित निराकरण करें कि अपने अधिनस्थ के निराकरण से सहमत है की जानकारी पोर्टल पर दर्ज करने के लिए जिम्मेदारी होगी।
उक्त निर्देशों का पालन करते हुुये अमान्य की गई शिकायतों का पूर्ण निराकरण कर, वैधानिक कार्यवाही करते हुये शेष लंबित शिकायतों को गभीरंता से लेकर समय सीमा में निराकरण कराना सुनिश्चित करें।
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